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「積極的傾聴」で
お客様の潜在ニーズを引き出す

リテール統括部 クラブハウスチーム
アンダーアーマークラブハウス渋谷店
社員(2017新卒)
福田 千夏
Fukuda Chinatsu
仕事内容を教えてください
私はアンダーアーマーのアンバサダーとして、お客様へアンダーアーマーのブランドエクスペリエンスを提供することを主な仕事としています。
アンダーアーマーのお店では、ご来店されたお客様がご自身で商品を選ぶだけではなく、アンバサダーがお客様と会話をすることによって、お客様のニーズに合致した商品を提案しています。
スポーツという共通の話題を通して会話を弾ませ、お客様に「また来たい」と思っていただける様なご挨拶や商品の提案、店舗の雰囲気づくりを行っています。
更に、店頭以外での業務もあり、店舗の運営がスムーズにいくようにアンバサダーとコミュニケーションを取りながら、様々な調整を行っています。
ドームユナイテッドへの入社動機を教えてください
まず、会社が掲げる「スポーツを通じて社会を豊かにする」という、大きな理念に感銘を受け志望しました。
私自身が選手として商品を使用していただけでは気づきませんでしたが、会社説明会で、単に商品をお勧めするだけではなく、社会を豊かにしていく為に社会に働きかけるアクションを起こしていることに気付きました。
4歳からプレーしているテニスで得た経験を活かし、伸び代のあるアンダーアーマーのテニスカテゴリー発展の為に、自分の力を試すことのできる企業であると考え、是非挑戦してみたいと感じたことも入社理由の一つです。
さらに、内定者アルバイトの際も、アンダーアーマーの先輩アンバサダーが親切にしてくださったことや、雰囲気が暖かかったことも、早く入社したいと思えたきっかけでした。
仕事のやりがい、達成感を得たエピソードなどを教えてください
「次に来た時も貴方にアテンドして欲しい」とお客様から名刺を頂戴したことです。
一般企業の営業職とは異なり、販売員としてお客様と接していると名刺を頂戴する機会は殆どありません。
そのお客様は、スポブラに関して商品の細部にまで拘りを持っていらっしゃるお客様だったので、自分が実際に感じた着心地を詳細にお伝えしたところ、大変気に入ってくださり、ご購入に繋がりました。
アンダーアーマーという ブランドを信頼してくださって、再来店されるお客様は沢山いらっしゃいます。
しかし、私という1人のアンバサダーを信頼し、再来店されるお客様がいるということに大変やりがいを感じています。
仕事を進める上で大切にしていることを教えてください
私が最も大切にしている事は、 「積極的傾聴」です。
お客様がどの様な商品をお求めかを伺うことが重要な仕事ですが、ただお話を聴くのではなく、自分が投げかける質問によって潜在ニーズを引き出すことが、アンダーアーマーのアンバサダーとしての役割であると私は考えています。
会話をすることによって、お客様自身も気付いていらっしゃらなかったご希望の商品や機能が露見し、お客様に更にご満足いただける結果に繋がっていると考えています。
また、社員として上司や他のアンバサダーがどの様な考えに基づき、行動しているのかを理解すると先回りして仕事を進めることができるからです。
あなたにとってのドームユナイテッドの魅力を教えてください
他のブランドと比較すると、まだまだ若いブランドであるアンダーアーマーが成長していくストーリーの中で自分の力を試すことができることが最大の魅力的であると感じています。
特にテニスカテゴリーにおいては、契約選手の活躍で、アンダーアーマーの知名度は高まって来ていますが、自身の19年間のテニス人生において培った経験を生かして、私が店舗でお客様と1番近い場所で、テニスのカテゴリーを盛り上げていけていると直接感じ取れる点も魅力的です。
さらに、アンバサダーもスポーツが好きで働いてくださっている方ばかりなので、共通の話題で盛り上がり、楽しみながら働ける点も魅力であると感じています。
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