アスレチックウーマンの
モチベーションアップを目指して

リテール統括部 クラブハウスチーム
アンダーアーマーウーマンズスタジオ銀座
店長

栁田　淳子

Yanagida Atsuko

仕事内容を教えてください

私の仕事は、店長の役割として大きく分けて【店舗運営】と【人材育成】です。
店舗運営に関しては、唯一の女性専門店として、アンバサダーも含め、多方面の方々と関わらせて頂きながら、アスレチックウーマンのモチベーションアップの場となるような環境作りをしています。
人材育成に関しては、アンダーアーマーの最前線でお客様と関わりを持てる環境で働けていることに誇りを持つこと、どんなに小さなことでも、「すべてはお客様の為に」ということを意識して行動することを日々伝えています。必ず一つひとつのことに関して、背景から伝え、「なぜ？」という疑問を持ってもらうことを大切にしています。最終的に送り出す際に、人間として成長してもらい、結果、「アンダーアーマーで働いていて良かった」と思ってもらえるようにすることを個人的に大きなゴールとしています。育成をしていく中で、私自身学ばせて頂くことが大変多いです。

ドームユナイテッドへの入社動機を教えてください

私は就職活動をする上で、「絶対に入りたい」と思った会社だけを受けることを意識しており、実際に受けたのも当社を含めて3社くらいでした。
正直、企業理念を見ても、「本当にできるのか？」と思ってしまう企業が多かった中で、「スポーツを通じて社会を豊かにする」という理念を見て、「アンダーアーマーならできる！私もやりたい！」と感じて、すぐにエントリーしたのを今でも鮮明に憶えています。
面接の度に会社に入りたいという気持ちが強くなり、入社して3年目、今でも入って良かったという気持ちは変わりません。

仕事のやりがい、達成感を得たエピソードなどを教えてください

純粋にお見送り時、「有難う」「また来ます」と言って頂けた際、やりがいを感じます。
お客様がお買い物をされている間、私たちは、お客様のパートナーです。日々しっかりと寄り添ったアテンドをさせて頂くことを意識しており、自分のアテンドを経て、「また来ます」と言って頂けることは、一緒に店内をご覧頂いた時間が「有意義な時間だった」と思って頂けている証拠だと考えています。
自分に対して言って頂くことは勿論嬉しいですが、日々、アテンドに臨んでいる姿を見ているからこそ、自店のアンバサダーがお客様より嬉しいお言葉を頂くことができた時は、アンバサダーの成長を見ることができ、とても嬉しいです。

仕事を進める上で大切にしていることを教えてください

アテンド(接客)時は、「お客様を知る」為、じっくりコミュニケーションをとることを意識しています。「こうなりたい」「こんなことに困っている」等という考えを持ったお客様のご来店がある中で、お客様にとってベストな商品をご案内させて頂き、お客様のこれから(未来)を良くしていくのが私たちの仕事です。
その為にも、まずはお客様の考えをしっかりと引き出し、お客様ご自身のことを知る必要があります。お客様との会話から得られる情報はとても多く、お客様の周りの方の動向等も知ることができ、いつも発見があるのでとても楽しいです。
店長として意識していることは、全てはお客様に繋がることなので、何ことも丁寧に取り組むことです。
それは、アンバサダーの育成に関しても同じです。ただ業務を教えるのではなく、「なぜやるのか」「やらないとどうなるのか」等しっかりと背景迄伝えることを意識しています。

あなたにとってのドームユナイテッドの魅力を教えてください

年齢等関係なく、全員平等にチャンスがあることです。
私自身、新卒時代に現在のウーマンズスタジオ銀座を含む4店舗経験させて頂いており、入社1年目の2月から店長として勤務させて頂いています。周りの友人からは「早すぎない？」とよく言われましたが、ドームユナイテッドには年齢関係なく、全員に店長になるチャンスがあります。そのチャンスを手にするか否かは自分の行動次第ではありますが、ドームユナイテッドには、しっかりと見守って下さる上司もいます。