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お客様からの「ありがとう」は一番の励み

リテール統括部 第一チーム UA RABBIT
村上 愛美
Megumi Murakami
仕事内容を教えてください
店舗での接客販売に加えて、UA RABBITというチームでアンダーアーマーのシューズ担当として全国でシューズイベントをしています。
シューズイベントとは、アンダーアーマーの取引先のスポーツ量販店にてお客様とランニングをしたり、専用機械で足形計測を行います。お客様の足のサイズや重心のバランスを計測した上で、最適なシューズのご提案をしています。
イベントを通して、本社との距離が近い私たちがお客様の声を企画や施策に反映させること、多方面からシューズの良さや機能面を伝えることでお客様に最適なシューズを提案するが私たちの役割です。
他にも直営店で実施しているCommunity Classでのランニングイベントも講師として担当しています。
ドームユナイテッドへの入社動機を教えてください
陸上界にアンダーアーマーの認知を高めたいという思いがあったからです。
私は学生時代に駅伝部に所属しており、スポーツ中心の生活を送っていました。指導者に恵まれていたこともあり、走ることにのめり込むことができ、現在は市民ランナーとしてアンダーアーマーのシューズを履き、フルマラソンに挑戦しています。走ることの基礎知識はもちろんのこと、走る喜びを十分に感じながら競技をすることができ、引退してもなおランニングを続けています。
学生生活で自分が得た知識を活かせる仕事がしたい、また人とコミュニケーションをとることが好きだったこともあり、お客様と共にスポーツをすることの喜びを共感しながら仕事をしたいという思いがありました。学生時代にアンダーアーマーのシューズを目にすることがほとんどなかった為、陸上競技を専門としている人にもアンダーアーマーを広めていきたいという思いもあり、入社を決めました。
仕事のやりがい、達成感を得たエピソードなどを教えてください
お客様からの「ありがとう」は一番の励みであり、次の活力になります。
今年で入社6年目になり、今まで数え切れないほどのお客様対応をしてきました。毎回お客様の反応は同じではないので、毎回新鮮であり日々学びが絶えません。お客様との会話から得られることは本当に多いです。お客様の声を直接聞ける私たちだからこそ、得られるやりがいだと感じております。
より良い接客、お客様の満足のいくサービスの提供への追及が、お客様からのありがとうに繋がっていると感じています。お客様一人ひとりに応じた会話、表情、立ち居振る舞いにより、築き上げることのできる関係性は同じであることはなく、変化があり毎回やりがいを感じています。
仕事を進める上で大切にしていることを教えてください
笑顔、その場が明るくなるような雰囲気を作り出す意識を常に持っています。
笑顔で対応することで話しやすい雰囲気を作り出すことができ、お客様自身も心をオープンにしてくださることが多いように感じています。会話も楽しみつつアンダーアーマーの商品を購入してほしい、トレーニングをしている方は新しいウェアを身に着けることで更にトレーニングが楽しくなるように、これからトレーニングを始める方は今後のトレーニングが楽しみになるように、という思いを込めながら日々お客様と接しています。
あなたにとってのドームユナイテッドの魅力を教えてください
なりたい自分に近付ける、自身の頑張りを理解してくれる上司がいるところに魅了を感じています。
アンダーアーマーのランニング商品をもっとたくさんのアスリートに認知させたいという思いは入社当時から変わりません。私は入社してからランニング専門店であったランナーズハウス中野やブランドハウス有明での勤務を経験後、UA RABBITチームでシューズ担当を任せて頂いています。陸上経験のある私を認知してくださり、ひたむきにお客様に向き合い、ランニングイベントでのお客様との関係構築の大切さを理解してくださる上司がいるからこそ、今回このような役割を頂き、日々目標に向かって仕事を続けることができています。
理解してくださる上司がいるからこそ、常に自身ができることを考え、向上心を絶やさず仕事ができるところが魅力です。
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